Жалоба на нового консула Казахстана
Граждане Казахстана ожидают приёма у консула на улице. Фото автора
Если бы мне сказали месяц назад, что я буду писать в редакцию газеты, я бы удивился — о чём? Но события, случившиеся за прошедшее время, вынудили меня взяться за перо.
Несколько слов о себе. Я гражданин Республики Казахстан, в начале 2000-х с семьёй приехал в Чехию, где мы получили разрешение на постоянное место жительства. Начало жизни здесь было довольно хлопотным: изучение языка, поиски работы, жильё. За 10 лет жизнь понемногу образовалась, наша семья приобрела квартиру, все устроились на работу, живём, одним словом.
В стенах родного посольства бывали редко, и связано это было всегда с получением членами моей семьи нового паспорта в связи с истечением срока действия старого. Всегда (подчёркиваю: всегда!) мы встречали в посольстве понимание, получали консультации и реальную помощь, продление документов проходило долговато, но без проблем. За 10 лет нашего житья в Праге сменилось несколько консулов РК, но, когда бы мы ни обратились с вопросом, это ВСЕГДА можно было сделать или по телефону, или явиться лично (в том числе вместе с членами семьи). Мы не сразу встали на консульский учёт (честно говоря, не знали, что это нужно сделать), поэтому консул, работавший в то время, господин Нурлан Гильманов, объяснил, что это, конечно же, нарушение, но что некоторые вопросы, не противоречащие закону, он может решать сам, что за прошедшие 10 лет произошли смены законов, но он, консул, понимает, в каком положении мы, граждане Казахстана (а нас таких немало), оказались. И ставил на учёт! И посылал документы на новый паспорт! И мы получали новые паспорта! Понимаю, что произошла смена закона или департамента, что кто-то где-то что-то намудрил, но помощь консула-то мы получали реальную! И за державу было приятно!
Около года назад мне тоже понадобилось подать заявление на продление паспорта. Я встретился с консулом и стал собирать документы (их стало немного больше, а один мы и вовсе потеряли, поэтому пришлось затребовать его через посольство). Но вот всё собрано. Прошло, правда, месяцев 6-7 со дня последней встречи.
Прихожу в посольство. Первое, что бросилось в глаза — кучка людей у ворот. Что такое? А вот что: сменился консул, а вместе с ним, вернее, с ней, появились новые порядки. Раньше мы всегда ждали своей очереди в уютной комнате (там и вода была, и газеты, и нужные бланки, и диванчиков и стульев хватало). А нынче посетители — и пожилые, и хворые, и с детьми, должны стоять под забором родного посольства.
Ну и ладно, ну и постою, решил я, тем более что дело у меня несложное. Конечно же, разговорился со стоявшими. Люди поведали, что с приходом нового консула мы лишились не только комнаты для ожидания. Мы лишились главного: поддержки, внимания и понимания. Мои земляки (а многие иногородние, не пражане) рассказали, что приходят и приезжают уже не в первый раз, получают от консула противоречивые ответы на вопросы, никак не могут собрать всё и как следует (не от лени или бестолковости, замечу), что порой на их вопросы новый консул не отвечает или посылает… нет, не пугайтесь!.. читать информацию, опубликованную в Интернете. Неплохо, конечно же, это очень современно, но вот беда: не у всех ещё сегодня есть возможность заглянуть в компьютер, тем более, пока ты стоишь под забором. Я обратил внимание, что многие жаловались на грубость (!) нового консула. А на телефонные звонки новый консул просто не отвечает. Вот это да, подумал я!
Ну, вот и моя очередь. Зашёл, поздоровался с молодой (лет 25, не больше) девушкой, познакомился, зовут её Жанерке Жанкулиева, это и есть наш новый консул. Показал документы, консул просмотрела. Не хватало лишь подписи на заявлениях и квитанций на оплату. Но это не было проблемой, на чём и распрощались.
Но в другой раз… Явившись с квитанциями об оплате и старым пакетом документов, я узнал, что надо ещё и ещё, и ещё дополнительные документы, причём некоторых у меня нет вообще (надо ждать их получения около полугода), а потом подавать заявление ещё на одни документы (срок рассмотрения девять месяцев, ребёнка можно за это время выносить и родить!), а пото-о-ом, может быть, когда я подам ещё одни бумаги, я и получу новый паспорт. Я подсчитал: года через два. Может быть. А паспорт закончится уже скоро. На вопрос, что же мне делать два года с просроченным паспортом за границей, я получил сухой ответ: это ваши проблемы. Или поезжайте в Казахстан и делайте всё там. А на вопрос, почему в прошлый раз об этом не было ни слова, госпожа Жанкулиева ответа не дала. Но вы не думайте, что я все эти сведения получил вот так просто, на блюдечке. Меня тоже сначала послали… в Интернет, но я был стоек и смог «вырвать» ответ из собственных уст чиновницы. С нервами, разумеется.
Стоявшие в очереди сочувствовали мне. Вообще, великое дело — общаться с соотечественниками! В этой невесёлой очереди я узнал, что мои оплаченные квитанции «плакали», кончится финансовый год — плати снова (даже если не воспользовался услугой) — а зачем меня посылали платить?! Что не я один такой обиженный и возмущённый, что не на одного меня госпожа Жанкулиева повысила голос, что проблемы появляются у всех как грибы после дождя. Со старым консулом многое было решаемо, старого консула хвалили все в один голос и кусали локти, что не успели вовремя, до его ухода. Нового консула ругали дружно все, вздыхали, нервничали, негодовали. Я видел, как после общения с госпожой Жанкулиевой у мужчины от волнения тряслись руки — бумаги ему швырнули чуть ли не в лицо! Я видел и слышал многое. Чехи, стоящие в той же очереди, казалось, были в шоке…
Что же это? Выходит, новый консул диктует новые порядки? Или она не совсем компетентна? Выходит, старый консул нарушал закон, беря на своё усмотрение вынесение решений по некоторым вопросам? Я задавал этот вопрос госпоже Жанкулиевой. В ответ — надменный взгляд и презрительное молчание.
Вопросов набралось много. Есть главные: как жить по просроченным документам, ведь никуда не сможешь поехать за пределы Чехии. Здесь, внутри страны, выручат законы Чехии — по биометрическому паспорту можешь жить спокойно. И почему нужно так долго ждать решения и новых документов? А мелкие… Грубость нового консула… Некомпетентность… Отсутствие элементарного уважения к посетителям… На них, конечно же, можно не обращать внимания. Но почему?
Владимир
