Развитие предполагает изменения. Развитие компании означает её расширение, укрепление позиций, наращивание опыта и улучшение сервиса. Порой накопленные изменения приводят к тому, что меняется и сам облик компании. Тогда происходит ребрендинг. 17 сентября 2012 года компания VICTORIA VOLKSBANKEN pojišťovna, a.s. поменяла своё название на ERGO pojišťovna, a.s. О том, почему это произошло, и что это означает для клиентов, мы поговорили с председателем правления компании ERGO pojišťovna, a.s. в Чехии господином Павлом Хмеликом.
– Уважаемый господин председатель, расскажите немного о вашей компании и с чем связан ребрендинг компании?
– VICTORIA VOLKSBANKEN pojišťovna, a.s. (теперь ERGO pojišťovna, a.s.) – член концерна ERGO, в который входят ещё три немецкие страховые компании, такие как D.A.S., Hamburg-Mannheimer и – самая большая европейская частная медицинская страховая компания – DKV. Главным акционером (94,7 %) концерна ERGO является одна из крупнейших перестраховочных компаний в мире Münchener Rückversicherung. Работаем мы на чешском рынке с 1994 года, хотя первые сведения о деятельности нашей компании на территории Чехии появились ещё 1891 году, а первый филиал был открыт в 1918-м! С 1923 года мы были одной из самых известных компаний в Чехии. Год 2001-й является началом сотрудничества с VOLKSBANKEN, а с 2009 года партнёром VICTORIA VOLKSBANKEN pojišťovna, a.s является страховая компания ZPMV (медицинская страховая компания Министерства внутренних дел ЧР).
Переименованием в ERGO pojišťovna, a.s. ознаменовано завершение процесса изменения структуры акционеров нашей компании. Немецкий концерн ERGO становится нашим единственным владельцем посредством двух акционеров: ERGO Austria International AG и ERGO Versicherung AG, которые принадлежат Münchener Rückversicherung.
– Одна маклерская фирма так охарактеризовала чешские страховые компании: VZP – самая обширная сеть договорных больниц, популярна у беременных женщин и хорошо подходит малым детям; UNIQA – большая международная компания с заграничным капиталом, популярна у студентов; Maxima – молодая, динамичная компания с хорошей репутацией в вопросах решения страхового случая, популярна у предпринимателей, хороша для гостевых виз и продления долговременных виз; Slavia – самая старая компания с красивыми формулярами и табличками. Чем интересно медицинское страхование, предлагаемое компанией ERGO pojišťovna, a.s., в сравнении с другими коммерческими страховыми компаниями? Отдельно хотелось бы услышать о самых существенных выгодах, что именно могло бы послужить характеристикой для компании ERGO pojišťovna, a.s.?
– Забавная характеристика чешских компаний... Мы могли бы охарактеризовать нашу компанию как весьма надёжную, очень сильную международную компанию с немецким капиталом, которая популярна у всех. Для оформления медицинской страховки мы не требуем медицинского осмотра, достаточно ответить на три вопроса о состоянии здоровья при заключении договора. Заключение договора страхования для иностранца одновременно страхует его и при поездке в страны Шенгена. Нет лимита на медикаменты по рецептам. При годовом комплексном страховании ребёнка возраста до 5 лет мы оплачиваем все профилактические осмотры у врача с лимитом в 3 тыс. крон. И это уже с первого дня действия страховки.
– Многие бы хотели привезти сюда своих родителей, но без страховки им не дадут визы. Можно ли у вас застраховать человека старше 75 лет?
– Разумеется можно. Мы страхуем клиентов без ограничения возраста. Ещё ни разу мы не отказали в страховании этой группе клиентов. При этом, повторюсь, мы не требуем медицинского осмотра. Заключаем договор только на основании трёх базовых вопросов относительно состояния здоровья, которые стандартно предлагаются как детям, так и взрослым.
– На что бы Вы прежде всего предложили обратить внимание иностранцу при оформлении медицинской страховки? Каковы самые распространённые случаи, на которые страховка не распространяется?
– Страховка не покрывает, к примеру, лечение болезней или травм, которые были получены ещё до оформления страховки, прошу обратить на это пристальное внимание, также лечение бесплодия, косметические операции и т. д. Установлен лимит выплаты страховки на стоматологические услуги. Определено так называемое отложенное начало оплаты (čekací doba) на обследование и процедуры, связанные с беременностью, родами и диспансеризацией. Лимит страховых возмещений установлен в размере 80 тыс. евро. Исключение составляет тариф Welcome Stаndard – 60 тыс. евро.
– Какую сумму вы возвращаете в случае, если клиенту не продлили визу?
– В случае отказа в продлении визы клиенту возвращаются деньги за весь оплаченный срок, на который не распространяется действие имеющейся визы, за вычетом 1 тыс. крон.
– С какими пражскими больницами у вас заключён договор? Какая из них главная?
– В настоящее время мы сотрудничаем с рядом лечебных учреждений по всей Чешской Республике, а в Праге имеем договоры с пятью самыми крупными. Однако клиент может обратиться в любое лечебное учреждение, руководствуясь собственным выбором. Наша служба поддержки обеспечит компенсацию расходов после проверки активности страхового договора. Самый большой и самый хороший опыт сотрудничества у нас с больницей в Мотоле, но обычно сотрудничество и со всеми остальными больницами у нас не вызывает никаких проблем.
– Приведите, пожалуйста, пример страхового случая. И, если можно, пример, когда ваша компания спасла человеку жизнь или помогла в сложной и тяжёлой ситуации?
– К примеру, клиентка застраховалась у нас на беременность и роды, мы платили за все осмотры и процедуры во время беременности (лабораторные анализы, исследования, ультразвук и т. п.). Однако клиентка решила рожать в Швейцарии. Наша страховка на этот случай не распространяется. Мы могли бы заплатить за роды за границей только в неотложном случае. Поскольку речь шла о запланированных родах, мы не могли за них заплатить. В конце концов клиентка поняла ситуацию и сама заплатила за роды. Насчёт спасения жизни: например, 56-летняя клиентка заболела воспалением лёгких и два месяца находилась в отделении интенсивной терапии, поскольку у неё были обнаружены проблемы с сердцем, осложняющие лечение. Общая стоимость расходов на лечение превысила 1 млн крон, которые мы, разумеется, компенсировали в полной мере.
– Каким образом смена названия компании отразится на ваших клиентах, и какие именно выгоды им это принесёт?
– Страховая группа ERGO является одной из крупнейших страховых групп в Германии и в Европе. По всему миру эта группа представлена более чем в 30 странах, прежде всего в Европе и в Азии. ERGO предлагает широкий спектр накопительных, страховых продуктов и много других. У себя на родине (в Германии) компания является одним из ведущих страховщиков во всех областях. Концерн насчитывает более 40 млн клиентов. По всему миру в компании работают 50 тыс. человек – это и сотрудники, и самостоятельные агенты. В 2011 году доходы от страхования составили около 20 млрд евро. Компания ERGO в Чехии ведет портфолио приблизительно 60 тыс. клиентов с упором на частных и корпоративных клиентов, которым мы планируем предложить ряд новых, интересных страховых продуктов. Конечно же, смена названия повлечёт за собой и новое понимание самого бренда, и дальнейшее улучшение работы с нашими клиентами. Одновременно с ребрендингом мы предлагаем клиентам возможность вносить изменения в договоры и уведомлять о наступлении страхового случая онлайн. Будет изменён графический стиль всех документов и самого сайта фирмы, наша реклама будет выглядеть иначе, даже адрес нашего сайта теперь иной: www.ergo.cz. Однако уже действующие договоры не претерпят никаких изменений до конца срока своего действия. Мы ждём наших клиентов по прежнему адресу: Francouzská 28, Praha 2.
Пражский Экспресс
