Фото: Masson / Dollarphotoclub

У пани Свободовой сломался новый компьютер. Она обратилась к продавцу с претензией. Сколько дней отводится продавцу на удовлетворение её претензии: а) до 7 дней; б) до 14 дней; в) до 30 дней; г) до 60 дней? Правильный ответ: до 30 дней. Отвечает Мартин Цага, продавец-консультант сети GIGAcomputer:

— На удовлетворение претензии покупателя по закону отводится 30 дней. В этот срок входит и проведение экспертизы в сервисном центре при магазине или в фирменном сервисном центре. По договорённости с покупателем в сложных случаях этот срок может быть продолжен на оговорённое количество дней. Клиент, реализующий своё право на претензию, должен предъявить вместе со сломанной техникой фактуру или чек, подтверждающие факт покупки у данного продавца. Способов удовлетворения претензии несколько. Самый распространённый — починка. Другой популярный вариант — замена повреждённого товара на аналогичный продукт или другую модель (в этом случае нередко грозит доплата разницы в цене, о чём клиент должен быть заранее предупреждён). Третий вариант, наименее распространённый — возврат денег клиенту. Продавец обычно прикладывает максимум усилий к починке испорченной техники. В нашей сети сервисные центры расположены прямо в местах продаж.

© 2009-2024 ПРАЖСКИЙ ЭКСПРЕСС - ИНФОРМАЦИОННОЕ ИЗДАНИЕ
Частичная перепечатка материалов разрешена с активной ссылкой на www.prague-express.cz
Перепечатка материалов в бумажных носителях - только с письменного разрешения редакции
Vydavatel: EX PRESS MEDIA spol. s r.o., Praha 5, Petržílkova 1436/35, IČ: 27379221
Kontaktní osoba: Ing. Boris Kogut, CSc, telefon: +420 775 977 591, adresa elektronické pošty: reklama@prague-express.cz
Všeobecné obchodní podmínky VYDAVATELSTVÍ EX PRESS MEDIA spol. s r.o. pro inzeráty a prospektové přílohy




Система Orphus