Рубашки такие белые-белые – засмотришься. Эти молодые люди приятной наружности – ловцы клиентских душ. Им надо, чтобы мы попадали в сети их уловок и вероломно меняли поставщика энергоносителей: газа и электроэнергии. Казалось бы, почему бы и не поменять, если это выгодно? Но о выгоде, как правило, речь не идёт, и овчинка нового договора не стоит выделки. Общество защиты потребителей (SOS) настоятельно рекомендует не пользоваться услугами подобных продавцов. Поскольку те зачастую не информируют клиентов о ценах продукта и условиях поставок или дают искажённую информацию. Не сообщается о всевозможных активационных и деактивационных сборах и штрафах за преждевременное расторжение договора поставок, о возможности законно отступить от договора без объяснения причин в течение 14 (в некоторых случаях – 30) дней. При этом потребитель теряет выгоды, заработанные многолетней верностью у бывшего поставщика – ведь постоянные клиенты имеют льготы. Потому для подомных продавцов главное – буря и натиск, их задача – не дав клиенту шанса взвесить и обдумать новое предложение, вырвать подпись на договоре.
Между тем исполнился ровно год поправкам в закон об энергетике, которые усилили полномочия энергетического регуляционного комитета в части наказания поставщиков, практикующих сомнительные методики отлова новых клиентов, вплоть до лишения нарушителей лицензии. Прошло также ровно три месяца от принятия Этического Кодекса продавца энергоносителей, который был разработан Энергетическим комитетом и принят 26 апреля 2012 года как гарант соблюдения приличий в сфере торговли электричеством и газом. За эти три месяца ко мне ловцы-молодцы приходили дважды. Выглядели они одинаково (см. выше), но действовали, надо отдать должное их сообразительности, по-разному.
Представляю моих героев. Первый: SVT ENERGIE – остравский поставщик электроэнергии и газа (да, вот такие у него длинные руки). Хитрость: явился сразу после контроля электросчётчика «Пражской энергетикой» (совершенно очевидно, знал сроки). Стратегия: прикрывшись акцией действующего поставщика, замаскировавшись его именем, визит обставил как акт сверки данных, а договор с новым поставщиком подсунул как протокол согласования платежей на следующий год. Прокол: обмолвился, что в течение недели будет звонить представитель компании SVT ENERGIE, тем самым обнаружив своё истинное лицо.
Второй: Bohemia Energy. Хитрость: опирался на заезженную рекламу в телевизоре, где девочка учит папу, как ему сэкономить (совершенно очевидно, все этапы кампании, начиная с девочки и заканчивая молодым человеком в белой рубашке на моём пороге, были спланированы). Стратегия: ссылаясь на широко известную рекламу, представившись представителем «содружества всех поставщиков», визит обставил как устное уведомление клиента о том, что отныне все поставщики объединились в одно содружество Bohemia Energy – этакое братание всех раков, лебедей и щук, и теперь оно будет присылать фактуры от лица старых и неизменных поставщиков. Прокол: взялся заполнять формуляр, а на просьбу оставить эту бумажку для подробного изучения немедленно ретировался вместе с бумаженцией. Номер телефонный, к чести его будет сказано, оставил.
Как видите, в обоих случаях речь о соблюдении этических кодексов приличного торговца не шла. Это был чистой воды обман, совершённый в белой рубашке с честными глазами средь белого дня. Если и к вам, друзья, приходили эти милейшие господа с выгодными тарифами на устах, поделитесь опытом, пополним нашу копилку их уловок. Лучшему «стратегу» присудим приз, какой не жалко.
Вдогонку: на официальной странице Чешского энергетического регуляционного комитета www.eru.cz вы найдёте информацию, касающуюся цен на энергоносители, грамотного перехода от поставщика к поставщику, правовую консультацию в случае свершившегося обмана.
Навеяно темой: поздний вечер, хозяева собираются спать, звонок в дверь. Дамочка открывает. На пороге стоит мужик в неглиже и спрашивает: «Не хотите ли сменить поставщика интимных услуг?»
Наталья Скакун
