Сертификат ISO — обязательно!

Подробности: Категория: Про бизнес; Опубликовано: 14 Март 2016; Просмотров: 8746

Стоматологическая клиника Bio-Dent по нашей просьбе вызвалась открыть читателям «Пражского экспресса» тайны стоматологии и научить их быть грамотными потребителями стоматологических услуг, коих на рынке превеликое множество. В предыдущем номере нашей газеты было рассказано о формировании цен на такие услуги (№ 9/10, «Клиника не жадничает»). Сегодня директор клиники Виктор Левченко (на фото) рассказывает о сертификате качества.

Миф второй: знака качества для клиник нет, а любой диплом-сертификат можно за пять минут напечатать на принтере.

Факт: на самом деле такой знак качества есть — это сертификат ISO — соответствие международному стандарту маркетинга и менеджмента. Получить сертификат ISO может далеко не каждая стоматология в Праге, а только то, что отвечает самым строгим требованиям:

— осуществляет страхование пациентов, с тем чтобы они могли рассчитывать на компенсацию в случаях врачебной ошибки (врачи тоже люди и могут ошибаться) и при причинении морального ущерба;

— заключает с пациентами договор об оказании стоматологических услуг;

— гарантирует наличие подтверждённой квалификации у каждого сотрудника, включая административный персонал;

— контролирует ценообразование и ежегодно корректирует цены;

— использует сертифицированное оборудование (оборудованию придаётся особое значение!);

— имеет и предоставляет договоры на поставку медицинских материалов.

Надо ли говорить, что оборудование должно быть от проверенных производителей, а не китайской анонимной сборки, что материалы должны соответствовать стандартам и попадать в клинику законным путём, а не в мешках и карманах, купленными по дешёвке «на Малой Арнаутской»?

Сертификат ISO выдаётся на три года, но клиника ежегодно проходит масштабную аудиторскую проверку, чтобы подтвердить выданный сертификат. Для этого требуется получить соответствующие протоколы от всех контролирующих органов, начиная с техника сервисной службы, который осматривает каждый прибор, и заканчивая специалистом из пожарной охраны. И каждый эксперт выдаёт свой протокол-заключение. Да, процедура сложная, хлопотная, но игра стоит свеч. К примеру, в нашей клинике после получения сертификата ISO уровень обслуживания пациентов вырос в несколько раз. Мы сами были удивлены! И с полной ответственностью теперь констатируем: это не только имиджевый документ, сертификат ISO — реально работающий инструмент поддержания качества на высочайшем уровне.

Обратите внимание: абсолютно все рейтинговые стоматологические клиники имеют сертификат ISO. Это как государственный знак качества времён СССР. Увидев сертификат ISO, пациент может быть уверен: в этой клинике всё делается по закону, с соблюдением каждой его буквы; здесь нет риска; здесь о нём позаботятся как должно. И главное: на принтере такой сертификат не напечатать!

BIODENT-TUR s.r.o.

Prague, ул. Uruguayská 344/13, 120 00 Чехия

+420 776·615·277

http://www.bio-dent.cz